一、加強領導，健全網絡，形成大信訪格局

鄉黨委、政府從建立大信訪格局出發，始終把信訪工作牢牢抓在手上。一是成立了以黨委書記任組長，黨委副書記、鄉長、黨群書記、紀委書記任副組長，園區、綜治辦、信訪辦、司法所、派出所、民政辦、審計所、財政所等部門負責人為成員的信訪工作領導小組，切實把信訪工作當成事關改革發展和社會穩定的重要工作常抓不懈，列入重要議事日程。二是完善了一整套工作制度。為切實做好信訪工作，我們先后建立健全了《領導干部定期接訪制度》、《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調查研究制度》等，形成了依法管理信訪工作的格局。三是健全信訪網絡。鄉黨委政府制定了《關于建立健全信訪網絡暨落實信訪責任制實施意見》，與此同時規范了信訪辦公室，由一名副科級干部擔任辦公室主任，并為辦公室配備了政治素質高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員2名;設立了群眾來信來訪接訪室，制定了領導接訪制度和公開接訪日制度，各村也成立了信訪調解小組。同時，為強化信訪網絡，在各村的老黨員、老干部、老族長中選聘政治責任心強、熱心為群眾辦事的老同志作為村級信訪信息員，及時反饋民情信息，從而使全鄉信訪工作形成了級級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。

二、釜底抽薪，正本清源，減少上訪因素

在信訪工作中我們認為，群眾信訪大部分發生在基層，反映的問題絕大多數可以在基層解決。為此，一是抓調研，時時心系群眾。我們立足鄉情，深入到村到戶，開展了廣泛深入的調查研究，掌握群眾期盼的是什么，最需要的是什么。工作中凡出臺的每一項決策 ，都通過自下而上、自上而下的反復論證，使群眾由疑惑到理解，由理解到擁護，由擁護到行動。二是抓教育，提高干部素質。通過培訓等多種形式，教育干部成為上懂法律政策，下解村情民意，具有原則性和靈活性的“信訪員”。三是抓基層，夯實信訪基礎。鄉黨委抽調機關干部，由黨政領導帶隊，分赴全鄉76個村對每個支部班子進行全面考察，選強配硬了村黨支部班子，提高了村班子的戰斗力、號召力和凝聚力。四是抓熱點，給群眾一個明白。針對群眾對村級財務關注的現狀，我們強化了村級財務“雙代管”制度，對村內各項財務支出，堅決實行村書記、主任兩支筆“會簽制”、村級紀檢小組監督制。從多方位接受群眾監督。五是抓難點，切實把好事辦在群眾心坎上。峨山鄉群眾素有種植蔬菜的習慣，年產蕓豆、辣椒等蔬菜6萬噸，但在蔬菜銷售方面群眾一直到外地市場銷售，賣菜難問題一直困擾著群眾，群眾一直反映強烈，我們審時度勢，先后籌資300余萬元，分別在左莊、峨山、蘿藤建設了蔬菜批發市場，徹底解決了群眾賣菜難問題，得到了群眾的一致好評。

三、超前介入、快速反應，抓住信訪工作主動權

群眾反映的問題，如果不及時妥善處理，容易激化矛盾，把小事釀成大事。我們一是全力抓好初信初訪。實踐證明，初信初訪人員一般要求不高，容易解決，工作好做，一次性解決的成功率比較高。我們在工作中堅持和完善了人民調解制度，充分發揮村級信調組織作用，堅持“歸口辦理，分級負責”的原則，鄉信訪辦限期督辦，收到明顯成效。

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