危機(jī)期問，企業(yè)身處困境，員工是企業(yè)的血液，供給企業(yè)正常運(yùn)作所需的“氧氣”。

　　員工關(guān)懷項(xiàng)目(EmployeeAssistanceProgram)在國外企業(yè)中已經(jīng)是一項(xiàng)比較成熟的管理，在中國的很多企業(yè)中，工會(huì)或者人力資源部門承擔(dān)了部分職能，但尚沒有系統(tǒng)和完善的員工關(guān)懷體系。危機(jī)前的準(zhǔn)備結(jié)合本企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)以及員工基本情況、個(gè)性特點(diǎn)和家庭情況，預(yù)先了解員工在面臨危機(jī)時(shí)可能出現(xiàn)的情況和問題。

危機(jī)中的應(yīng)對

　　沖突心理：心理學(xué)研究表明，由于人們行動(dòng)中常常具有兩個(gè)以上的目的，而這些目的不可能同時(shí)實(shí)現(xiàn)，因而會(huì)產(chǎn)生內(nèi)心沖突。在SARS危機(jī)中，一方面，員工當(dāng)前最重要的是安全需要，少接觸人群;另一方面，還要保障生活，但上班就必然會(huì)接觸別人。這兩個(gè)目標(biāo)都很重要，但又彼此矛盾，由此引發(fā)了員工內(nèi)心激烈的沖突和斗爭。

　　第一、提供必要的外在條件支持由于危機(jī)一般是突發(fā)性的，在決策者沒有指定出具體的工作、業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)等方面的應(yīng)對策略前，應(yīng)保證所有員工得到及時(shí)有效的外在條件保障，如做好辦公室的消毒、通風(fēng)工作，保證工作餐的衛(wèi)生;適當(dāng)改變辦公室的布置;增加相應(yīng)的福利項(xiàng)目，如開通或增加班車;發(fā)放口罩、藥物、體溫表、消毒液;免費(fèi)的公司內(nèi)部體檢;集體購物;對有些工作人員增加額外的健康險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)或壽險(xiǎn)。這些措施的實(shí)施有利于降低員工的恐懼感，并為管理者作出戰(zhàn)略調(diào)整贏得時(shí)間。

　　第三、提供深層內(nèi)在心理支持有了外在條件的保障和工作模式的調(diào)整，可以在一定程度上降低員工的消極心理反應(yīng)，但僅僅做到這兩步還不夠，因?yàn)槿绻麊T工深層的心理問題和疑慮得不到疏導(dǎo)和緩解，仍然會(huì)帶來諸多問題。認(rèn)知偏差糾正對外界情境的認(rèn)知偏差是導(dǎo)致恐懼的重要原因，企業(yè)應(yīng)該通過培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)刊、板報(bào)等形式宣傳非典的科學(xué)知識(shí)、及時(shí)通報(bào)疫情和非典研究的進(jìn)展，使信息渠道暢通，遏制小道消息的傳播。

下面是一些具體的方法：

　　創(chuàng)造交流溝通的機(jī)會(huì)，宣泄恐懼、無助等消極情緒。進(jìn)行放松訓(xùn)練和注意力轉(zhuǎn)移：緊張、恐慌的情緒引起人體肌肉緊張，從而導(dǎo)致各種身體不適。通過學(xué)習(xí)和應(yīng)用一套放松練習(xí)可以控制這些不適感，常用的放松法有深呼吸放松法、想象放松法和軀體放松法。

　　員工心理分析：危機(jī)過后，隨著員工對危機(jī)的深入了解，恐懼心理會(huì)有所下降，但依然維持在一定水平上;焦慮心理中由對疾病的焦慮轉(zhuǎn)向?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展前景和個(gè)人前途的擔(dān)憂，因此應(yīng)圍繞這一重點(diǎn)展開。繼續(xù)提供外部支持條件，并隨事態(tài)發(fā)展及時(shí)調(diào)整。

　　危機(jī)過后，應(yīng)適當(dāng)增加員工之間和管理者之間的直接交流機(jī)會(huì)，表達(dá)自己內(nèi)心的感受并互相傾聽，并對危機(jī)中員工關(guān)懷的措施進(jìn)行評價(jià)，提出建議。利用這樣的溝通，一方面可以疏導(dǎo)不良情緒，另一方面可以增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。

　　除了進(jìn)行心理激勵(lì)外，管理者還應(yīng)根據(jù)內(nèi)外條件的變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)運(yùn)作策略，并告知所有員工未來的計(jì)劃和發(fā)展，這是減少員工不必要焦慮的重要環(huán)節(jié)。

　　危機(jī)前、中、后員工和企業(yè)狀態(tài)分析從上面可以看出，在一次大的危機(jī)過后，個(gè)人或企業(yè)都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，原有的平衡被打破，處于極度不平衡的狀態(tài)，直至再次建立起新的平衡，員工關(guān)懷的重點(diǎn)和具體措施就應(yīng)以這三個(gè)階段為線索來實(shí)行。