候小班班長及時趕到，化解了這場沖突。

幼兒園是個大集體，在集體生活中，只要小朋友有互動與交流，就難免會有矛盾與沖突。像陽陽媽這種“護犢子”的心情我們可以理解，但是當事情發生的時候，教師要有與這類家長溝通的策略。

曉之以理，動之以情。面對各種家長，教師要表現出良好的專業素養，當家長有不妥的行為時，教師一定要沉住氣，讓家長把話說完，然后再耐心地與家長解釋，分析事情的利弊，曉之以理，動之以情。像案例中的教師首先要表示理解陽陽媽的心情。然后向陽陽媽交代涵涵特殊的家庭情況：孩子的媽媽有先天疾病，爸爸長期在外邊打工，孩子長期跟隨姥姥生活，特殊的家庭造就了孩子孤僻的性格，不善交際，不知道怎么和小朋友相處。

及時溝通，化解矛盾。教師隨時關注孩子的情況，當孩子間有了矛盾和沖突，要及時化解，不可存僥幸心理。在孩子離園時，要第一時間與孩子家長進行交流，變被動為主動。教師要讓家長明白，教師每次與家長的溝通與交流只是想幫助孩子更好地成長，這樣，教師的合理建議家長就會心悅誠服地接受。

寬容對待，息事寧人。一個人性格的形成，有遺傳因素、生長環境、求學經歷等方面的原因。當班級中有這類家長時，想到“人無完人”，抱著一顆寬容的心來對待。我們可能一時改變不了家長的性格，但是，為了維護家園關系和班級的整體利益，一定要寬容對待家長，息事寧人，不要激化矛盾。

開會之機，闡述理念。借小班幼兒入園后的家長會，就孩子間可能會發生的各種糾紛打“預防針”：小班幼兒年齡小，認知水平低，缺乏交往經驗，語言表達能力跟不上，索性用手甚至用牙齒等動作代替。孩子經常是吵過就忘了，仍然是好朋友。真誠地向家長承諾：我們會竭力把這種行為的發生率降到最低限度。如果孩子之間產生了糾紛，在一定程度上會得到家長的諒解。

（作者單位：山東省濟南市平陰縣實驗幼兒園）

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■張翔升

一天，一位同事找到我說：“張