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重慶同路源管業(yè)有限公司財務人員葉元蓮，正準備在國家稅務總局重慶兩江新區(qū)稅務局辦稅前臺辦理增值稅匯總繳納備案業(yè)務時，意外發(fā)現(xiàn)自己忘記攜帶兩個蓋公章的復印件。

正在葉元蓮為自己的粗心而懊惱之際，位于辦稅服務廳的一方柜臺上“辦稅不暢 我們幫您”八個大字吸引住了她的目光，葉元蓮向柜臺工作人員講述了自己遇到的困難。

“葉女士，您別急，這邊我先做好登記，下次資料帶齊后無需重新取號，直接去您這次辦理業(yè)務的6號窗口即可辦理。”柜臺工作人員這番話讓葉元蓮心中一塊石頭落了地。

事實上，不僅是像葉元蓮這樣的“馬大哈”，還有排隊過號、投訴反饋、物品遺失等等“疑難雜癥”都能在“投訴解難臺”一一化解。

“窗口人員態(tài)度越來越好，工作效率也越來越高。”來自重慶皓聯(lián)實業(yè)集團的會計王先生向“投訴解難臺”提出了自己的想法，“但我們私企是當月工資下月發(fā)放，這個時間差可能讓離職工人的社保出問題，你們系統(tǒng)能不能優(yōu)化？”

對于王先生所提出的疑惑，柜臺工作人員詳細解釋了發(fā)生額準確申報方法,同時還將這一問題記錄在《投訴解難臺問題登記簿》上，以便收集整理納稅人在辦稅過程中反映最頻繁最實際的意見問題，為后續(xù)開展精準輔導提供樣本支持。

據(jù)了解，“投訴解難臺”自4月1日設立以來，已累計解決各類難題449余人次，平均每天保管、招領納稅人遺失的證件2-3件。這方小小的柜臺，正逐漸成為兩江新區(qū)稅務局聚焦辦稅難題、優(yōu)化納稅服務的一個必要環(huán)節(jié)。

“如果說‘導稅臺’是我們納稅服務的開始，那么‘投訴解難臺’就是兜底。”該局納稅服務科科長李勇介紹，“其設立初衷就是進一步解決服務納稅人繳費人仍不到位的問題，廣泛聽取其意見建議，及時采取改進措施，為納稅人繳費人帶來更便捷精準的辦稅體驗，更好地為他們辦實事、解難題。”