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近年來，普通民眾環保意識不斷提高，越來越多的人在遇到環境問題時，會撥打12369環保熱線，進行投訴舉報。

昨日，記者從泉州市環保局了解到，泉州市12369熱線去年共接到有效投訴件3704件，共出動環保執法人員12193次，投訴件辦結率達100%。其中水污染、大氣污染及噪聲污染三類污染投訴件占總投訴件的97.1%，有關大氣污染的投訴件有1887件，占總投訴件的50.9%。

案例：餐館油煙直接外排 市民撥打12369投訴

“你好，請問你要反映什么情況。”昨日上午11時，在市環境監察支隊應急信訪辦公室內，12369熱線接線員葉海杰正在接聽市民的來電。

“市區寶洲街南豐新城芙蓉苑1樓，有一家重慶酸辣粉餐館，油煙未經任何處理，直接排放到室外，給附近居民生活造成很大的影響。”電話那頭，市民李先生說。

“好的。我們已經對你反映的情況進行登記，會盡快派執法人員到現場核實處理。具體的查處結果，會在兩個月內跟你反饋。”葉海杰一邊認真記錄，一邊回復市民介紹。據統計，2月28日，該熱線共接到13件投訴，3月1日則猛增至31件。

運行

24小時專人值班 2個月內處理反饋

“12369是免費熱線，目前有3名專職人員輪流接線，24小時值班。”市環境監察支隊應急信訪室工作人員嚴元森介紹，接線員記錄下市民所反映的問題后，分析投訴舉報信息，并按照屬地管理和分級負責原則，轉交市局或區縣局環境執法部門，同時跟蹤案件落實情況，在2個月內處理并向投訴者反饋。

“正常1個月內，我們就能處理并反饋完畢。”他表示，如果市民對本級環保部門的處理結果不滿意，可以逐級向上級環保部門反映。

分析 氣溫升投訴增 工廠多投訴多

根據市環保部門的統計數據顯示，泉州市12369熱線去年共接到市民有效投訴件3704件（2013年為3477件、2012年為3417件）。其中，水污染、大氣污染及噪聲污染三類污染投訴占總投訴件的97.1%，有關大氣污染的投訴件有1887件，占總量的50.9%，從中也可看出市民對大氣污染問題十分關注。

各縣市區中，投訴量排在前三位的分別是晉江、南安和石獅。其中，晉江1124件、南安673件、石獅472件，三個地方投訴量總和占了全市總投訴量的61.3%。

“市民對水污染、大氣污染、噪聲污染感受最為直觀，因此每年這三大污染的投訴量都基本維持在總投訴量的95%以上，而這其中又以大氣污染占比最高。而隨著近年來人們環保意識的不斷提高，該熱線的接線量也在逐步上升。”嚴元森介紹，一般溫度高、天氣熱時，是市民撥打熱線投訴的高峰期，而每年的1月、2月份，特別是春節期間，因為多數工廠停工，投訴量會比平時少很多。

相關連接 不同環保問題 找對執法部門

“一些市民因為對環保部門職能不夠清楚，所投訴的一些問題有時不屬于環保部門管轄范疇，我們把這部分稱作無效投訴件。一般遇到不了解情況的市民，接線員都會耐心解釋，告知其具體的投訴渠道。”嚴元森表示。（記者 許文龍）

舉報電話：

泉州市行政執法局0595-22595110

鯉城區行政執法局0595-22181361、22289335

豐澤區行政執法局0595-22536552

洛江區行政執法局0595-28026257

泉港區行政執法局0595-87897110

泉州經濟技術開發區行政執法局0595-22496968

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