十四條 用戶自行購置的熱水器、壁掛爐和燃氣鍋爐等，由規劃建設部進行驗收并按收費標準收取安裝置換費用后，進行燃氣管道的連接安裝，產品的售后服務由用戶自行解決。

十五條 本公司原則上只發展建筑面積平米以內的新建單元樓壁掛爐用戶，其他用戶必須由規劃建設部現場勘察符合安裝條件才能安裝，具體程序是：

、用戶到市場部領取“壁掛爐安裝申請表”（見附表）；

、市場部通知規劃建設管理部進行現場勘察；

、用戶根據規劃部要求對采暖系統進行整改；

、整改符合要求后，規劃部在申請表上簽字蓋章；

、用戶持申請表到市場部辦理交費手續；

、市場部下單，規劃部安排施工。

十六條 集中安裝的壁掛爐用戶可以享受優惠條件：戶以上每臺優惠元，戶以上每臺優惠元，享受優惠按以下程序進行審批：

、用戶填寫“壁掛爐集中安裝優惠申請表”（見附表）；

、規劃部簽字認可；

、經營副總簽字審批；

、不完全符合條件的由總經理審批；

、用戶到市場部辦理交款手續。

十七條 壁掛爐安裝時必須配套安裝軟水器和過濾器，軟水器和過濾器由本公司統一配置（自備壁掛爐除外），費用由用戶承擔。

十八條 燃氣鍋爐（含中央空調）的安裝費由規劃部現場勘察后由經營副總進行費用測定，具體按公司業務流程和相關規定辦理。

十九條 燃氣熱水器、壁掛爐的安裝及銷售價格執行物價部門確定的標準，沒有定價的由總經理辦公會審核確定，燃氣灶及零部件可根據市場行情由市場部提出定價范圍，總經理辦公會討論確定。

四章 安全管理

二十條 燃氣熱水器、壁掛爐和燃氣鍋爐在驗收以后要簽訂供氣合同，明確雙方安全供用氣的責任和義務。

二十一條 燃氣熱水器和壁掛爐實行持證管理，用戶交納安裝費以后，市場部填寫“燃氣熱水器、壁掛爐使用證”并移交用戶服務部，由用戶服務部送氣時向用戶發放。

二十二條 熱水器、壁掛爐安裝單（保修單）由用戶服務部在送氣時填寫并返還物資采供部，作為廠家保修的憑證。

二十三條 燃氣熱水器、壁掛爐和燃氣鍋爐實行定期檢查制度，其中壁掛爐在每采暖期開始前至個月進行安全檢查；熱水器每兩安排檢查（清理）一次，可不定期；燃氣鍋爐由生產廠家負責檢查，本公司配合進行供氣管路的安全檢查。

五章 售后服務

二十四條 壁掛爐和燃氣鍋爐出現故障必須在當天處理，保障用戶正常使用；用戶自購的燃氣設備由用戶自行處理。

二十五條 熱水器出現故障必須在三日內處理。

二十六條 公司必須配備周轉壁掛爐和易損配件，用于維修應急臨時更換和使用。

二十七條 熱水器、壁掛爐使用不到一個月的，因質量問題可申請以舊換新業務。

二十三條 以舊換新由經營副總進行審批。

二十四條 以舊換新的程序：

、用戶服務部如實填寫故障情況、原因和處理意見并簽字；

、分管經營的副總經理審核簽字；

、用戶服務部將故障熱水器或壁掛爐拆除并隨審批表交物質采供部，采供部收、驗貨物后簽字；

、用戶憑審批表到采供部領取熱水器或壁掛爐，采供部憑審批表與供貨商交涉辦理更換事宜。，