三、凡請求和詢問的事情不屬于本機關(guān)職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人告知對方應(yīng)找的相應(yīng)部門，給予必要的幫助。

四、不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞，簡單生硬地對管理和服務(wù)相對人的辦事請求和詢問予以回絕。

否定備案制

一、工作人員在辦理業(yè)務(wù)時，認(rèn)為管理和服務(wù)相對人的申請事項不能辦理，應(yīng)填寫《否定備案情況表》，說明申請事項不予辦理的理由、法律和政策依據(jù)，依職責(zé)權(quán)逐級報領(lǐng)導(dǎo)審批，由單位留存?zhèn)浒浮?/p>

二、屬業(yè)務(wù)請示事項，工作人員沒有否定權(quán)，對不明確的應(yīng)向事項業(yè)務(wù)負責(zé)人說明，向分管領(lǐng)導(dǎo)請示，不得隨意否定，更不準(zhǔn)濫用職權(quán)予以否定。

三、將執(zhí)行否定備案規(guī)定的情況列入終考核內(nèi)容，對違反本規(guī)定并造成不良影響的，視情節(jié)予以處理。

四、工作人員應(yīng)否定的理由、法律和政策依據(jù)書面告知請求人。

五、管理和服務(wù)相對人對機關(guān)的否定不認(rèn)可的，可向街道機關(guān)效能投訴中心進行投訴。

限時辦結(jié)和超時默認(rèn)制

一、凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有限時要求的，必須在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，沒有時限要求的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾的辦理時限。

二、首問責(zé)任人對服務(wù)對象的辦理請求，在規(guī)定時限或承諾時限內(nèi)未提出意見，又沒有正當(dāng)理由和合理解釋的，視為默認(rèn)同意。

三、能馬上辦理的事項，拖延不辦的，首問負責(zé)人向來人賠禮道歉，情節(jié)嚴(yán)重的，給予效能告誡處理。

四、對發(fā)生“超時默認(rèn)行為”的單位，終取消評優(yōu)的資格，首問責(zé)任人和業(yè)務(wù)負責(zé)人受到相應(yīng)的處罰。

包村干部職責(zé)

一、常深入到所包村，了解村情、民意，為包村干部當(dāng)好參謀。

二、掌握村兩委班子成員，尤其是支部書記、村委會主任的思想狀況、工作態(tài)度，協(xié)調(diào)好村兩委之間的關(guān)系。

三、指導(dǎo)所包村的日常工作。完成街道黨工委、辦事處按排的各項中心工作。

四、協(xié)助村兩委制定本村黨的建設(shè)、經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃及實施方案，促進全村兩個文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

五、配合村兩委搞好穩(wěn)定工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，不得遲報或瞞報。

六、督促所包村落實好政務(wù)、財務(wù)公開及村兩委定時定點集中辦公制度，切實解決好群眾關(guān)心的熱點、難點問題，密切黨群干群關(guān)系。

七、統(tǒng)籌兼顧，確保工作的協(xié)調(diào)開展，妥善處理好中心工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。

八、切實加強自身建設(shè)，做到廉潔自律，克己奉公。

九、完成街道黨工委、辦事處按排的其他工作。

公務(wù)工作制度

一、堅守工作崗位，做到隨叫隨到，有事提前請假，并妥善按排好自己的工作。

二、對各會議室和領(lǐng)導(dǎo)辦公室及時清掃、整理、搞好服務(wù)。

三、會議室使用前要擦桌椅，備茶水，會中堅持送水，會后及時清理，刷洗干凈，并做到每周一次大掃除。

四、保證每天上班前將領(lǐng)導(dǎo)辦公室清掃干凈，擦好桌椅，備好開水，做到窗明幾凈。

五、嚴(yán)格遵守紀(jì)律，不帶任何人出入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，不隨便翻閱文件材料、筆記本，離開時要關(guān)門上鎖。

六、認(rèn)真搞好各會議室和領(lǐng)導(dǎo)辦公室的物品管理，及時清點，防止損壞或丟失。

七、增強超前服務(wù)意識，對領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室的物品經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞時，及時配備或更換。

會議室使用管理制度

一、認(rèn)真做好會議室使用管理和會議期間的服務(wù)工作，會后及時清掃、刷洗，保持會議室整潔。，