一、組織架構(gòu)

二、駕駛員行為規(guī)范

. 遵守國家法令、法規(guī)及《道路交通管理?xiàng)l例》。

. 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)定和細(xì)則。

. 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從工作安排，做到“愛車、守紀(jì)、安全、節(jié)約”。

. 做好當(dāng)天的行車記錄，保留好當(dāng)天所產(chǎn)生的各類費(fèi)用的票據(jù)，并在票據(jù)后簽名確認(rèn)。

. 車輛的管理、調(diào)度和安排工作統(tǒng)一由司機(jī)班長負(fù)責(zé)。

. 各駕駛員要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)地點(diǎn)的安全完成所分配的任務(wù)，要服從司機(jī)班長的工作安排和車輛調(diào)配。對不服從工作安排和車輛管理調(diào)度者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

. 各駕駛員有事請假、換休、換班和會(huì)議無法參加者需經(jīng)班長同意后方可執(zhí)行。

. 積極向公司提出合理化建議，負(fù)責(zé)所駕駛車輛的維修保養(yǎng)的申請和車輛故障信息反饋。

. 對車輛的隨車證件和按規(guī)定配備的各種維修工具、材料、設(shè)備做到不浪費(fèi)、不遺失，并做好相關(guān)的領(lǐng)用登記。

. 每日上班前必須按照行車技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和車容標(biāo)準(zhǔn)、司機(jī)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢。

. 全車外形完整無損，車身光澤明亮，無浮塵、油污、泥水痕跡，全車前后擋風(fēng)車窗玻璃明亮。

. 車廂內(nèi)無浮塵、雜物，保潔箱內(nèi)無隔夜垃圾，車內(nèi)空氣無異味。

. 嚴(yán)禁駕駛員在等客戶期間長時(shí)間發(fā)動(dòng)車輛開空調(diào)（具體時(shí)間為分鐘）。

. 及時(shí)接聽和回復(fù)公司的電話（分鐘內(nèi)），通訊設(shè)備必須處于小時(shí)接通狀態(tài)。

. 晚間司機(jī)要注意休息。不準(zhǔn)開疲勞車，不準(zhǔn)酒后駕車。

. 司機(jī)駕車一定要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，文明開車，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車（包括高速、爬頭、緊跟、爭道等）。

. 司機(jī)因故意違章或證件不全被罰款的費(fèi)用不予報(bào)銷，違章造成的一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

. 發(fā)生意外后，在兩天內(nèi)提交肇事報(bào)告，詳述事情經(jīng)過及車輛、人員的損傷情況。

. 根據(jù)肇事司機(jī)的過失責(zé)任大小，由行政部發(fā)出“違規(guī)通知書”，處理結(jié)果錄入員工檔案。

三、駕駛員服務(wù)要求

．對客戶要面帶笑容，使用敬語，堅(jiān)持“客戶至上，服務(wù)一”的待客宗旨。

．堅(jiān)持微笑服務(wù)，給客戶以親切、愉快、輕松和安全的感覺。

．急客戶所急，熱情為客戶排憂解難，給客戶提供良好的服務(wù)。

．對客戶一視同仁，決不能厚此薄彼。

．樹立良好的職業(yè)道德，攙扶老弱病殘者上車。

．樹立良好的駕駛作風(fēng)，不爭先搶道，堅(jiān)持文明行車。

．樹立良好的職業(yè)道德，見到客戶揚(yáng)手即停（交通條件不允許時(shí)除外）。，