公司處理群眾來訪工作規程
一章　總　則
一條　為進一步加強和規范處理職工群眾來訪工作，切實提高處理來訪工作的效率和質量，保護來訪職工群眾合法權益，維護來訪秩序，根據《信訪條例》、《山東某某信訪規定》、“勝利油田信訪工作三項規程和一項規定”，結合公司實際，制定本規程。
二章　釋　義
二條 本規程所稱群眾來訪，是指公司在冊職工、職工家屬、子女、協解人員、離退休人員、職工遺屬，采用走訪形式，向公司各單位、各部門及其負責人反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關單位或部門處理的活動。
各單位、各部門對來訪群眾應加強《信訪條例》和《山東某某信訪規定》的宣傳教育，引導其采用書信、電子郵件、傳真、電話等形式反映情況，提出建議、意見或者投訴請求。
三條 各單位、各部門按照“分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，做好職工群眾來訪工作，做到件件有著落、事事有回音。
三章　組織領導
四條　公司專門成立信訪工作領導小組，設立信訪辦公室，專人負責日常信訪工作。三（科）級單位也要成立信訪工作領導小組，三（科）級黨政主要領導負總責，并確定具體的信訪工作部門和人員，工作機構和人員由業務對口的三（科）級部門和人員進行兼任。
五條 公司機關和三（科）級單位應本著為民、便民、利民的原則，設立專門來訪接待場所，配強接待工作人員，并向全公司公布來訪接待時間、地點和電話，通過適當形式公布與信訪工作有關的法律、法規、規章，信訪事項的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關事項。
六條 公司和三（科）級單位應健全完善黨政領導信訪接待日制度，由黨政領導輪流、集中、公開、定期接待群眾來訪，協調處理信訪事項，并公布接待時間、地點及接訪負責人姓名、職務。
七條 任何組織和個人不得打擊報復來訪人。
四章　信訪人
八條　信訪人，是指采用書信、電話、走訪等形式向公司各級黨政組織反映意見，提出意見、建議和要求的在冊職工、職工家屬、子女、協解人員、離退休人員、職工遺屬。
（一）信訪人應自覺遵守國家的憲法、法律和法規以及信訪部門的規章制度，自覺維護信訪秩序，提倡文明信訪、走訪，依照程序逐級反映問題。
（二）信訪人應到公司二、三級組織設立的信訪接待場所反映問題，不得在機關門前和領導辦公場所滯留、滋事，不得妨礙正常工作秩序、生產秩序和生活秩序。
（三）信訪人必須實事求是地反映情況，不得隨意夸大、捏造和歪曲事實，不準誣告陷害他人。
（四）信訪人要服從組織處理，不得提出違反法律、法規和政策規定的過高要求。如對本單位處理意見不服，需要上一級部門解決時，信訪人必須持本單位簽署的《上訪答復意見》要求上一級部門復查，否則，上一級部門不予受理。，