收銀員是企業(yè)的關(guān)鍵崗位，是直接為顧客服務、又直接收取、歸集團企業(yè)銷售款的重要崗位，是對酒店銷售款的安全及收銀設備的正常運轉(zhuǎn)負責的重要崗位。對收銀員的選拔、使用、培訓及考核原則是：收銀員由酒店推薦、人事部把關(guān)、財務部培訓、經(jīng)理考核、財務部檢查。現(xiàn)將收銀員的上崗條件、崗位職責、培訓內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。

收銀員上崗條件

、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護凱亞品牌。

、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。

、在本單位工作滿一，各方面表現(xiàn)良好，無違紀記錄。

、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優(yōu)異。

、具備良好的個人形象。

收銀員崗位職責

、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作；

、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤；

、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行；

、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，減少酒店風險。

、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。

、管好自己的上機密碼，不得與他人用，不得對外人泄露。

、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符；對退票、廢票要及時更正。

、向財務交款前，需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)現(xiàn)問題及時查找，避免損失。

收銀員培訓內(nèi)容

、凱亞后宮商務會所規(guī)章制度；

、凱亞后宮商務會所收銀員崗位職責；

、凱亞后宮商務會所收銀員工作流程；

、識別假幣的各種方法；

、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度；

、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作；

、東來順集團安全手冊及滅火器的使用；

、點菜寶系統(tǒng)基本原理，維護要點；

、收銀機、點鈔機、稅控機上機操作。

收銀員工作流程

一、開業(yè)前的準備工作：

、與財務人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險柜中取出，由會計人員復核。

、到本單位會計室領取當天的備用金，換好零錢，以滿足結(jié)帳找零的需要。

、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調(diào)整；檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。

、檢查稅控機是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

、搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。

二、進入工作狀態(tài)：

、對同時就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機待結(jié)帳；

、顧客要求結(jié)帳時按相應桌號同時打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務員交給顧客，便于顧客核對。

、按結(jié)帳單合計金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

顧客要求開發(fā)票時，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結(jié)帳單合計金額輸入餐費金額，打出發(fā)票通過服務員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長或店長授權(quán)人簽字確認。 ，