民政局政務公開工作制度

四、獎懲制度
（一）負責部門及職責
由監察室負責監督管理、執行獎懲制度。其職責是：根據干部考核結果，嚴格按照獎懲辦法執行干部獎懲制度，充分調動廣大干部的工作積極性。
（二）獎懲的內容、對象、形式、措施
獎懲內容：根據對干部職工在政務公開及行風評議工作中的考核評比，結合對其德、能、勤、績、廉幾方面的全面考核結果，執行獎懲制度。
獎懲對象：局機關及所屬單位有全體干部職工。
獎懲形式及措施：凡是被機關單位及群眾舉報有不按章辦事、以權謀私、濫用職權或服務態度不好等現象的工作人員，一經查實，一次予以警告，并記入個人檔案；兩次扣減本人度干部考評分分；三次停職培訓。凡被舉報的科室（單位），一經查實扣減本科室（單位）工作目標責任制分分，并扣減科室（單位）負責人干部度考評分分。
凡能夠一貫嚴格執行我局有關政務公開行風評議各項規定，或在工作當中受到有關單位或群眾表揚的個人，經研究將分別給予以下獎勵：表揚、物質獎勵、記入個人檔案、增計個人干部度考評分數，同時作為公務員升級、升職參考依據。
五、便民優質服務承諾制度
（一）為了增強我局全體工作人員的公仆意識，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，全局實行便民優質服務承諾制度。
（二）全局工作人員應佩帶胸卡上崗辦公，舉止文明，禮貌待人，為群眾來訪辦事提供方便。
（三）樹立服務意識，對民政管理對象和群眾來信來訪和民政業務咨詢要熱情接待，認真負責地切實解決問題。
（四）依法行政，各項民政審批審核工作，要及時快捷，程序公開，嚴格依據法定程序和期限辦理，確屬特殊情況，應主動予以解釋說明。
（五）深入開展便民優質服務競賽活動，不斷提高便民優質服務承諾的質量和水平。

六、首問、首辦責任制度
、當辦事人來我局辦事時，問到一個工作人員時，無論是誰必須熱情、周到回答問題，不得說“我不知道”而拒絕回答；
、當辦事人咨詢的問題是屬自己的范疇，必須回答，并對解答的問題負責；
、當辦事人咨詢的問題不屬自己工作范疇或不清楚時，應主動耐心解釋，并將辦事人員引導到有關職能科室；
、對屬于自己工作范疇的問題，問清來意，并認真辦理；
、對不屬于自己的本職工作，協助相關單位辦理；
、負責到底，直至滿意。
、拒不解答、態度生硬、不予理睞，按違規追究。

七、審批事項“十公開”制度
、審批執法收費事項公開；
、審批執法收費職能單位公開；
、審批執法收費政策依據公開；
、審批執法收費辦事條件公開；
、審批執法收費辦理程序公開；
、審批執法收費時限公開；
、審批執法收費結果公開；
、審批執法收費工作紀律公開；
、審批執法收費工作違規違紀責任追究制度公開；
、投訴舉報電話公開。

八、政務公開目標管理考核制度
、局辦公室負責對局機關各科室及局各事業單位的政務公開工作進行監督檢查、考核。
、實行定期與不定期相結合，通過聽匯報、看材料，群眾座談等方式，進行監督檢查考核。 ，