稅務(wù)局納稅服務(wù)規(guī)程
六、全程服務(wù)的配套服務(wù)措施
、建立“巾幗大廳”工程。本著公開公正的原則，組織全局女性干部舉行稅收業(yè)務(wù)知識和電腦操作技能考試，從中擇優(yōu)挑選名業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度好、政治思想過硬且具有稅務(wù)執(zhí)法資格的優(yōu)秀女性干部擔(dān)任大廳窗口辦稅員，在待遇上進(jìn)行適當(dāng)傾斜，并對錄用人員進(jìn)行多崗位辦稅技能強(qiáng)化培訓(xùn)和禮儀規(guī)范培訓(xùn)，使每一位窗口人員都成為精一技、通多藝的“特種女兵”，實(shí)行“巾幗大廳”工程；同時向廣大納稅人做出“您的事就是我的事，您申請我辦理，我辦理您放心”的信用辦稅承諾。
、設(shè)立“值班長”崗位。負(fù)責(zé)對全程辦理各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，定期抽查；同時協(xié)調(diào)解決全程服務(wù)過程中涉及的問題，并建立每日工作記錄。
、適當(dāng)下放辦稅審批權(quán)限。在規(guī)范執(zhí)法、確保執(zhí)法不違法的情況下，

將一些辦稅項(xiàng)目的審批權(quán)限適當(dāng)下放，由窗口辦稅員直接就可以操作，提高納稅人辦稅速度，增加涉稅項(xiàng)目即辦件數(shù)。
、優(yōu)化硬件環(huán)境。重新裝飾服務(wù)大廳，在保留原有基本硬件設(shè)施和服務(wù)臺的前提下，拆掉服務(wù)臺上方的有機(jī)玻璃，縮短征納雙方間的距離，使納稅人與窗口辦稅人員面對面接觸，實(shí)行零距離服務(wù)；同時增設(shè)硬件服務(wù)設(shè)備，美化大廳服務(wù)環(huán)境。
、除首問責(zé)任制、限期承諾、咨詢服務(wù)外，辦稅服務(wù)大廳同時提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。
延時服務(wù)是指在申報征收期間，辦稅服務(wù)場所工作人員提早分鐘上班，對平時臨近下班時間受理的即辦涉稅事項(xiàng)，延時辦理至該事項(xiàng)辦結(jié)。
預(yù)約服務(wù)是指納稅人因特殊情況需在法定節(jié)假日辦理有關(guān)涉稅事宜的，可采取來電、來函等形式提前一天向全程服務(wù)臺進(jìn)行預(yù)約，辦稅服務(wù)大廳相關(guān)工作人員將在約定的時間為其辦理涉稅事項(xiàng)。
上門服務(wù)是指對需到納稅人所在經(jīng)營場所辦理的涉稅事項(xiàng)，由下企業(yè)服務(wù)小組人員上門提供相關(guān)服務(wù)。
七、全程服務(wù)的具體要求
、所有全程服務(wù)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，服務(wù)熱情，主動使用文明用語，儀表端莊大方。
、辦稅服務(wù)大廳各窗口實(shí)行“ab”崗制度，杜絕無故離崗、缺崗現(xiàn)象。其中a崗為一責(zé)任人，b崗為二責(zé)任人，對需流轉(zhuǎn)各業(yè)務(wù)部門承辦的涉稅事項(xiàng)，各業(yè)務(wù)部門必須指定具體承辦責(zé)任人，納稅人在辦理涉稅事宜時，國稅干部不得以經(jīng)辦人不在為由推諉。
、納稅人在各辦稅窗口或服務(wù)臺進(jìn)行稅收政策咨詢時，工作人員必須予以耐心、詳盡解釋，并提供相應(yīng)資料

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