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通行費征收管理工作守則

更新:2023-09-22 01:28:12 高考升學網
通行費征收管理工作守則

通行費征收管理工作守則(項)
(一)通行費收費政策“五公開”
、公開收費政策和規定;
、公開收費程序和辦法;
、公開收費標準和逃費車輛處罰標準;
、公開收費人員工作號碼和照片;
、公開收費紀律和要求。
(二)愛崗敬業“五精神”
、振興公路事業的拼搏精神;
、勤奮敬業的創新精神;
、踏實工作的奉獻精神;
、團結友愛的互助精神;
、愛“站”如家的主人翁精神。
(三)征收職業“六道德”
、熱愛本職,牢記宗旨;
、說話和氣,熱情服務;
、講究衛生,著裝整齊;
、秉公辦事,不徇私情;
、文明待人,耐心解釋;
、應征不漏,應免不收。
(四)征收人員“六風紀”
、工作時間內必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;
、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;
、禮貌待人,文明用語,規范講話,不得冷、硬、橫、暴;
、男同志不允許蓄長發和留胡須,女同志不允許披肩長發、戴耳環、濃妝艷抹;
、執行公務時,不準背手、抄手抱立;
、值班時間不準挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執行稽查工作時,不準抽煙、嚼檳榔,不準戴墨鏡。
(五)文明窗口“八示范”
、環境衛生,秩序良好,設施標牌齊全;
、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語言;
、主動熱情,準確迅速,安全暢通;
、依法收費,照章處罰,無亂收亂罰;
、規范服務,高質高效,無差無錯;
、提供咨詢,有問必答,禮貌收費;
、遵章守紀,忠于職守,樂于奉獻;
、站亭衛生規范,無攤點,無廣告。
(六)文明執勤“八要求”
、內抓管理,遵守紀律,外樹形象,規范執勤;
、列隊整裝交接班,班前班后常常講評;
、文明用語,牢記心里,掛在嘴上;服務忌語,時刻警覺,堅決不說;
、收費時唱收唱付,找補后給票禮貌送行;
、開足車道服務八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛;
、貪污舞弊,自覺抵制,征費索賠路損,嚴守上級標準;
、查車糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進理由;
、開啟欄桿升降務必安全到位,過失損壞車輛應當致歉賠償。
(七)廉政收費“十不準”
、不準勒索或收受服務對象和群眾的禮品、財物。
、不準接受車主和駕駛員的吃請。
、不準擅自給車主或駕駛員減免通行費。
、不準給無證人和準駕不符合的人亂開暫扣證。
、不準隨意扣車、扣照和打人、罵人。
、不準在收費過程中以權謀私、徇私枉法或打擊報復。
、不準使用非法票據或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。
、不準瞞報、截留通行費收入。
、不準將與收費工作無關的人員帶入收費場所,不得將服裝及證件轉借給他人使用。
、不準在工作時間喝酒、娛樂,嚴禁賭博、酗酒和其它違法行為。


(八)文明收費“十用語”
、您好!
、請繳通行費。
、請稍候。
、對不起。
、請您拿好通行票。
、請出示月票(證件)。
、請交驗通行費票。
、謝謝合作。
、祝您一路平安。
、再見。

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