職責一：售后服務專員崗位職責

　　1、負責受理客戶投訴;

　　2、跟蹤產品售后信息;

　　3、處理產品售后質量問題。

職責二：售后服務專員崗位職責

　　一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

　　四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

　　五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

　　六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

　　八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元;第二次罰款100元;第三次罰款200元，并可予以辭退。

職責三：售后服務專員崗位職責

　　1、在公司指定區域內為中國平安客戶提供高品質、標準化的服務。包括：收取續期保費，領取生存金，檢視保單，辦理理賠手續等等各項售后服務。

　　2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規劃，向客戶提供風險保障與財務保護方面的產品與服務。

　　3、通過服務獲得客戶認同，實現二度開發新業務或獲取轉介紹客戶從而開發新業務。

職責四：售后服務專員崗位職責

　　為了明確售后服務部崗位內容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

　　一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。

　　二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。

　　三、與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發生問題時的狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。

　　七、售后服務發現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。

　　八、會銷時做好到會記錄表，登記好到會顧客姓名及服務專員;協助保管員發放到會獎，并負責確認到會獎品數量的出庫。

　　九、負責管理顧客簽單，簽單上需詳細列明客戶所享受的各種優惠政策，并由客戶親自簽名，簽單必須認真對待不得唐突應付。會議結束后及時將簽單中的財務聯傳遞給財務。

　　十、每日與財務會計及保管員溝通，發生服務專員給顧客送貨及收取顧客款項等業務時應及時電話回訪客戶進行確認。

　　十一、負責對顧客簽單、取貨、存貨、款項情況進行統計，并于每月末報送財務部，由財務部負責稽核。

　　十二、售后人員未按規定執行而造成的損失，經領導層研究后視情節對售后部或相關人員給予罰款處理。罰款從當月工資中扣除。