管理知識分享：培訓(xùn)是一次對話

　　培訓(xùn)和講座有什么區(qū)別?和演講又有什么區(qū)別?其實(shí)本質(zhì)來說，我認(rèn)為都是一次對話，但最大區(qū)別在于培訓(xùn)有“訓(xùn)”這個(gè)字。培訓(xùn)更需要結(jié)合學(xué)員的實(shí)際工作，進(jìn)行更多的訓(xùn)練。

　　從建構(gòu)主義來說，培訓(xùn)要能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)員舊知和新知的融合和重新構(gòu)建。這就需要老師和學(xué)員有觀點(diǎn)的交流，的交流，甚至是內(nèi)心的交流。

　　可能有朋友就說了，不就是多設(shè)置一些互動(dòng)嘛，這個(gè)咱都會(huì)。其實(shí)問題沒那么簡單，互動(dòng)無疑是對話的一種方式，但不是全部。大家都知道高質(zhì)量的對話(溝通)需要雙方肢體表情、語氣語調(diào)和語言內(nèi)容三個(gè)元素的交融。那么，從培訓(xùn)來看，如何做到這三點(diǎn)：

　　①肢體表情

　　任何學(xué)過一點(diǎn)TTT技巧的朋友都知道培訓(xùn)師手、眼、站姿等基本要求，但從更高要求來看，需要做到以下幾點(diǎn)：

　　能夠較好洞察學(xué)員的表情，從學(xué)員表情觀察其對新知的接受程度

　　能夠讓自己的表情配合所講內(nèi)容，調(diào)動(dòng)學(xué)員氣氛

　　能夠采取開放式姿態(tài)歡迎學(xué)員提出自己觀點(diǎn)

　�、谡Z氣語調(diào)

　　盡管不容易做到，但大家都知道抑揚(yáng)頓挫和鏗鏘有力這兩個(gè)要求。但從對話要求來看，以下技巧更難做到：

　　能夠通過拉長音節(jié)，來帶動(dòng)學(xué)員思考，如當(dāng)需要學(xué)員回顧所學(xué)知識時(shí)，可以采取拉長音節(jié)方式“剛才我們學(xué)習(xí)了客戶拜訪的5個(gè)技巧，分…別…是……，(此處”分別“二字高音，”是“字低音)，等待學(xué)員說出來觀點(diǎn)，當(dāng)學(xué)員說不出來時(shí)，那老師可以去撞墻了，因?yàn)槟銢]教好。

　　能夠適當(dāng)停頓，在正常的人際溝通中，都需要學(xué)會(huì)停頓。在培訓(xùn)中更是如此。當(dāng)我們說完一個(gè)觀點(diǎn)需要學(xué)員思考時(shí)需要停頓;當(dāng)感覺學(xué)員有疑問時(shí)需要停頓;當(dāng)老師提問后需要停頓。

　�、壅Z言內(nèi)容

　　從語言內(nèi)容來顯示對話性，體現(xiàn)在不是一直用高亢激情的語言來說話，而是娓娓道來，讓學(xué)員感知到一種與老朋友聊天的感覺。

　　學(xué)會(huì)提問或者是自問自答，是產(chǎn)生對話感覺的重要策略。常用的提問方法有：

　　想引起學(xué)員思考現(xiàn)象存在的問題，可以直接問“存在哪些問題呢?“

　　想讓學(xué)員深入思考原因，可以問“為什么呢?為什么會(huì)這樣呢?什么原因造成的呢?“

　　想讓學(xué)員找到解決方案，可以問“如何解決呢?怎么辦才好呢?“

　　想讓學(xué)員產(chǎn)生更多觀點(diǎn)，可以問“還有呢?還有其他想法嗎?“

　　想讓學(xué)員推而廣之，促使學(xué)員采取行動(dòng)，可以問“對我們的工作有什么啟示呢?我們接下來如何做?“

　　以上經(jīng)典5問是解決問題的邏輯，同時(shí)也可以作為PPT頁面的邏輯，這樣在講課時(shí)可以很好的承上啟下，并形成互動(dòng)。

　　用友大學(xué)校長田俊國曾說過，評價(jià)一場培訓(xùn)效果怎么樣，可以從學(xué)員感覺到有多長時(shí)間是在對話來評判。學(xué)員感覺到老師是在和自己對話的時(shí)間越長，效果越好。如果讓我再在前面加一個(gè)定語的話，是讓學(xué)員感覺到“在等的對話“。