首先要根據(jù)當(dāng)前ERP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)，再接合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，制定出合理的培訓(xùn)計(jì)劃。其中要明確規(guī)定出培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人員等信息。在制定培訓(xùn)內(nèi)容過程中要考慮部分業(yè)務(wù)的連貫性、完整性。

第一、制定出合理的培訓(xùn)計(jì)劃

首先要根據(jù)當(dāng)前ERP項(xiàng)目的業(yè)務(wù)，再接合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，制定出合理的培訓(xùn)計(jì)劃。其中要明確規(guī)定出培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人員等信息。在制定培訓(xùn)內(nèi)容過程中要考慮部分業(yè)務(wù)的連貫性、完整性，如：對(duì)于庫(kù)存模塊，可以單獨(dú)拿出來(lái)作為一塊內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，從原料入庫(kù)—原料出庫(kù)—成品入庫(kù)—銷售成品出庫(kù)，這樣庫(kù)存模塊可以獨(dú)立出來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)然也要準(zhǔn)確考慮到參與人員。

第二、得到客戶領(lǐng)導(dǎo)的支持

將第一步制定好的培訓(xùn)計(jì)劃，拿給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，首先要得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這樣你才不會(huì)太費(fèi)事就能使培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)的順利進(jìn)行。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)，總比你去找相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門人員要強(qiáng)的多。所以，得到領(lǐng)導(dǎo)支持也是非常重要的一步。

第三、制作有效的培訓(xùn)材料

前2步作好后，就要好好準(zhǔn)備培訓(xùn)材料了，按著計(jì)劃中的培訓(xùn)內(nèi)容，來(lái)單獨(dú)準(zhǔn)備每個(gè)培訓(xùn)模塊的材料，培訓(xùn)材料包括以下幾部分：培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)介、業(yè)務(wù)流程圖、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)模塊簡(jiǎn)述。

首先：要明確當(dāng)前培訓(xùn)課的主要內(nèi)容，讓大家有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)；

其次：畫一張流程圖，把當(dāng)前要講的業(yè)務(wù)用圖表串起來(lái)，畢竟大家看圖比看文字要接受的快一些，而且圖形要比較直觀；

再次：規(guī)劃出當(dāng)前業(yè)務(wù)要遵循的規(guī)則，一一列出來(lái)。這樣大家在熟悉業(yè)務(wù)的時(shí)候要先來(lái)熟悉要遵循的規(guī)則；就象玩游戲一樣，要先熟悉游戲規(guī)則。

最后：對(duì)流程中業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行簡(jiǎn)要描述，以備在培訓(xùn)時(shí)可以當(dāng)作一個(gè)提綱，這樣才會(huì)使你講的內(nèi)容遵循連貫性，并且不會(huì)落掉某一塊。

第四、能夠及時(shí)掌控培訓(xùn)時(shí)間

按著制定計(jì)劃中的培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，你要盡量在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把內(nèi)容講完，這一關(guān)看似容易，其實(shí)是最難把握的一步。這時(shí)你就要及時(shí)掌控培訓(xùn)的時(shí)間及要點(diǎn)，把要點(diǎn)一一點(diǎn)到，類似的內(nèi)容一帶而過，點(diǎn)到為止。客戶在接受培訓(xùn)的過程中，會(huì)提出這樣那樣的問題，更有甚至?xí)�討論到企業(yè)內(nèi)務(wù)部的職責(zé)問題（領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)時(shí)最常遇到），這時(shí)要盡量告訴客戶在聽完培訓(xùn)后提問，這樣能使你的培訓(xùn)能順利在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，當(dāng)然培訓(xùn)過后，要給大家預(yù)留一定時(shí)間來(lái)提問，作集體解答。這樣培訓(xùn)完后沒有問題的就可以走了，不會(huì)占用所有人的時(shí)間，對(duì)客戶也是一個(gè)交待。

第五、積極解決客戶遇到的問題

在培訓(xùn)過程中或培訓(xùn)完后，客戶提出的問題，要盡量完整的解答，如果遇到難題，當(dāng)場(chǎng)解決不了，要記下來(lái)，在下次培訓(xùn)先，把遺留問題解決；這樣才能真正起到培訓(xùn)的作用，因?yàn)榕嘤?xùn)不但要解決一般性的問題，還要解決客戶在時(shí)遇到的一些難題。

第六、作好總結(jié)和回訪

如果在培訓(xùn)過程中，領(lǐng)導(dǎo)沒有參加，那么我們要做一個(gè)培訓(xùn)記錄，定時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下培訓(xùn)進(jìn)度；另外，培訓(xùn)完后，要及時(shí)提醒客戶積極使用系統(tǒng)，以便發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)解決，以免后患，這樣對(duì)客戶和自己都是一個(gè)比較好的交待。