火車票退票新政策：12月3日起，火車票對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。

　　火車票退票手續費：火車票退票手續費新規定實行梯次退票，網上退票手續費和其他退票方式扣費無異。具體如下：

　　票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費;開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費;開車前不足24 小時的，退票時收取票價20%退票費。2014春運期間(1月16日至2月24日)，火車票改簽后退票手續費按票面價格的20%核收。

　　上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。

　　火車票改簽新政策：已持有車票的旅客如行程調整，在其他列車有余票時，可以改簽發到城市相同的車票。一張車票只能辦理一次改簽。車票改簽后，旅客取消旅行的，可以按規定退票。

　　如何辦理火車票退票呢?

　　旅客要求退票時，應當在票面指定的開車時間前到車站辦理，退還全部票價，核收退票費。特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意的，可在開車后2小時內辦理。團體旅客不應晚于開車前48小時。原票使用現金購票的，應退票款退還現金。

　　旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時，憑列車開具的客運記錄，可退還已收票價與已乘區間票價差額，核收退票費;已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算;同行人同樣辦理。

　　退還帶有“行”字戳跡的車票時，應先辦理行李變更手續。

　　因特殊情況經購票地車站或票面乘車站站長同意在開車后2小時內改簽的車票不退。站臺票售出不退。

　　必要時，鐵路運輸企業可以臨時調整退票辦法，請咨詢當地車站或關注車站公告。

　　辦理火車退票時需要哪些證件呢?

　　乘車人本人辦理的，憑車票和購票時所使用的有效身份證件原件;無法出示本人有效身份證件原件的，應到車站鐵路公安制證口辦理臨時身份證明后，辦理退票手續。

　　代乘車人辦理的，憑車票和購票時所使用的乘車人有效身份證件原件;沒有購票時所使用的乘車人有效身份證件原件的，須憑車票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車人購票時所使用的有效身份證件復印件。