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酒店貴重物品工作流程

更新:2023-09-16 23:00:09 高考升學網
酒店貴重物品工作流程

一.保管箱的啟用

當住店客人提出要求酒店代為保管貴重物品時,應啟用安全保管箱,其工作程序如下:

.問候客人,向客人表示歡迎。

.查核客人的住房卡,已確認是否住店客人。

.取出安全保管箱記錄卡,將內容逐項填寫,請客人簽字,同時,在電腦上查看房號與客人填寫的是否一致。

.向客人介紹規定和注意事項。

.取出保管箱,請客人存入貴重物品。

.當著客人的面用兩鑰匙將保管箱鎖好,一把客用鑰匙交給客人保管,總鑰匙由接待員保管,并禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全。

.向客人道別。

.將填好的記錄卡正卡放入紙袋里,標上箱號、客人姓名、房號保存在規定的器物內。

二. 中途開箱

客人存入物品后,如要求再次使用保管箱時,工作程序如下:

.問候客人,向客人表示歡迎。

.請客人出示保管箱鑰匙,然后,取出安全保管箱記錄卡副卡,請客人逐向填寫,簽字。

.取出其填寫過的正卡,巧妙而又仔細地核對客人的簽字。

.如簽字相符,當著客人的面用兩把鑰匙將保管箱打開,請客人使用。

.客人存取完畢,再當著客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上。

.將客用鑰匙交還客人保管,并禮貌地提醒客人注意鑰匙保管和安全。

.向客人道別。

.將填寫過的正卡與副卡一起存在規定的器物中(如客人再次前來使用保管箱,其接待程序同上)。但是每次填寫都得使用一張新的副卡,并一起存放。

三. 保管的退箱

客人退房后,酒店規定不予延時保管貴重物品。當客人要求退箱時(最后取走貴重物品),其工作程序如下:

.請客人出示保管箱鑰匙。

.當著客人的面用兩把鑰匙將該箱打開,請客人取出其貴重物品。

.客人取出其貴重物品后,收銀員再次檢查一遍保管箱,以防有遺留物品。

.請客人填寫記錄卡在卡反面簽字。

.檢查記錄卡正卡反面填寫內容,核對簽字。

.收回該保管箱的客用鑰匙,鎖上該箱。

.向客人道別。

.將該正卡與其填寫過的副卡一起存檔,以備查核。

客房部

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