櫥柜廚具城(商場)管理手冊
　　(五)
　　 商戶員工應(yīng)愛護(hù)公物，不得浪費、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價賠償。
　　(六)
　　 同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，等待人。
　　(七)
　　 工作時間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。
　　(八) 商戶員工實施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。
　　七條
　　 商戶員工的基本素質(zhì)要求
　　(一)
　　 具有良好的儀容儀表和語言表達(dá)能力，有相關(guān)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
　　(二)
　　 具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。
　　(三)
　　 具有勤奮好學(xué)，窒老實，團(tuán)結(jié)同事>
　　積極向上的進(jìn)取精神。
　　(四)
　　 具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。
　　八條
　　 商戶員工儀容儀表規(guī)范
　　(一)
　　 頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。
　　(二)
　　 眼鏡―上班時間不允許配戴有色眼鏡。
　　(三)
　　 制服—小心清洗，熨使用，不允許私自更改，任何時候都保持整齊。
　　(四)
　　 胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。（注：遺失或損壞，立即申請補發(fā)）
　　(五)
　　 首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。
　　(六)
　　 指甲—保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜簦瑖?yán)禁涂染有色指甲油或留長指甲（.厘米以下）,指甲內(nèi)不得留存污垢。
　　(七)
　　 祙子—女員工穿裙子時必須穿與膚色接顔色的長筒祙，員工工作時間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準(zhǔn)穿施鞋。
　　(八)
　　 站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。
　　(九)
　　 衛(wèi)生—經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。
　　九條
　　 商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。
　　商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關(guān)的物品。
　　十條
　　 商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場容場貌。
　　十一條 　商戶員工柜臺服務(wù)用語規(guī)范
　　顧客進(jìn)入商鋪后，應(yīng)主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。
　　十二條 　商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時要客觀、實際、耐心。
　　十三條 　柜臺紀(jì)律十不準(zhǔn)
　　(一)
　　 不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜；
　　(二)
　　 不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；，