全程服務值班長工作職責

全程服務值班長受縣局全程服務領導小組委托，授權行使全程服務各環(huán)節(jié)的管理、協調及監(jiān)督等權利，其具體工作職責：

、負責處理辦稅大廳的日常行政事務，協調各窗口及各部門間的工作關系，保證全程服務工作各環(huán)節(jié)有序地進行。

、負責辦稅大廳工作人員的著裝舉止、文明用語、勞動紀律、環(huán)境秩序等方面的監(jiān)督。

、接受各窗口的請示，及時解答有關問題。

、負責對全程服務整個過程進行定期抽查監(jiān)督，督促承辦部門和具體承辦人限時辦結有關承辦事項，負責全程服務臺受理的重要事項和緊急事項的跟蹤落實。

、負責納稅人對全程服務工作人員投訴事項的調查，及時做好信息反饋工作。

、及時向主管領導匯報在具體運行過程中遇到的或納稅人反映的重大事項，并為領導決策提供有價值的信息。

、建立每日工作記錄，及時總結在辦事過程中存在的問題，并提出相應的解決改進和完善措施。

、負責處理局領導交辦工作和其他有關工作。

全程服務制度

為了進一步加大合力扶工力度，優(yōu)化為納稅人服務，打造“信用國稅”品牌，根據省、市局有關全程服務文件精神，結合我縣國稅工作實際，制定本制度。

一、指導

以優(yōu)化服務、方便納稅人為工作切入點，不斷完善辦稅服務大廳功能，提升服務檔次，真正把辦稅服務大廳辦成宣傳稅法的陣地、依法納稅的場所、為民服務的窗口、系統(tǒng)新風的樣板，成為洞頭縣國稅系統(tǒng)對外辦理一切涉稅事務的窗口，為納稅人營造親和、舒適的辦稅氛圍，提升國稅部門在社會各界的形象。

二、工作內容

（一）政務公開

在辦稅服務場所通過公告欄等設施對辦稅導示、辦事程序、申報材料、經辦部門、承諾時限、監(jiān)

督辦法、服務項目、收費標準等內容進行集中公開，提高辦稅透明度，方便納稅人人辦事，并對各項涉稅政策和辦事制度實行“八公開”制度，接受納稅人和社會各界監(jiān)督。

（二）全程辦理

、在辦稅服務大廳設立全程服務臺，受理、承辦、回復、跟蹤、監(jiān)督納稅人交辦的一切涉稅事宜。

、服務臺設立“值班長”崗位，值班長經全程服務領導小組授權，負責對全程辦理各個環(huán)節(jié)開展督查，定期抽查，協調解決全程服務中涉及的問題，并建立每日的工作記錄。

、服務臺提供五種服務，即受理承諾服務、咨詢宣傳服務、辦公延時服務、電話預約服務和涉稅事務上門服務，服務臺值班人員為全程服務首問責任人。

、全程服務工作人員對受理的各類涉稅事務申請，應區(qū)分不同情況，進行即收即辦、全程引導或經值班人確認，確定具體承辦人，并對辦理過程進行跟蹤，確保在對外服務承諾期限內完成。

、成立下企業(yè)服務隊。每月定期到企業(yè)宣傳稅法、財務輔導、傳送稅收政策、送達承諾項目辦畢資料，真正做到在納稅人資料齊全的情況下，只須“一趟路”就可以完成辦稅全過程。

三、監(jiān)督制約機制

、內部監(jiān)督。全程服務必須確定具體承辦責任人，建立全程服務登記冊，限時辦妥，并將所需辦事項目轉給全程服務臺，凡涉及多個部門辦理的，按承辦交接單要求轉到下一承辦部門。全程服務工作人員對涉稅事項全程辦理過程進行即時監(jiān)督，記錄辦事過程的每一環(huán)節(jié)和經辦人員。值班長對整個過程進行抽查監(jiān)督，隨時檢查，督促承辦部門和經辦人員限時辦結。，