一、指導和工作思路：

全面推行企業(yè)化的管理機制，調(diào)動一切可以調(diào)動的因素，實行區(qū)域管理：定區(qū)域、定崗、定員、定責任定經(jīng)濟指標，層層簽定目標責任書。完全實行效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤，超收獎勵，欠收處罰，能者上，庸者下的激勵機制。完成和超額完成公司下達的經(jīng)營創(chuàng)收任務。

二、機構設置及人員職數(shù)安排

1、客戶服務部本部：

經(jīng) 理：1名

副經(jīng)理：1名(兼各管理片站站長)

主 管：名

內(nèi) 勤：1名

收費大廳：名

2、按照以區(qū)域為主，接合用戶分布和網(wǎng)改情況，將整個區(qū)域擬分為三個管理片站，即：

① 城北管理站

區(qū)域范圍: 人民西路、人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣大橋一線以北地區(qū)。

站 長(副經(jīng)理兼)1名

副站長(主管兼) 1名

員工(含臨聘人員) 名

② 城南管理站

區(qū)域范圍: 東到沿國慶路從老汽車站到郴江商貿(mào)城、燕泉河沿南一線，南到城前嶺，西到洛仙嶺，北到人民西路。

站 長(副經(jīng)理兼)1名

副站長(主管兼)1名

員 工(含臨聘人員) 名

③ 城東管理站

區(qū)域范圍: 東到京廣線，南到環(huán)城南路沿線，西從湘南大酒店到郴江商貿(mào)城、沿燕泉河一線，北到人民東路、蘇石路、沿郴州大道至石榴灣一線。

站 長(副經(jīng)理兼)1名

副站長(主管兼) 1名

員 工(含臨聘人員)名

三、工作職責：

1、客戶服務部本部：

① 協(xié)助協(xié)調(diào)三個片站完成工作任務

② 管理收費大廳并完成工作任務

③ 負責集體戶的收視費征收

④ 負責可尋址收費控制的'相關工作

⑤ 負責用戶咨詢和維修電話的處理

⑥ 負責各片站用戶收費資料的輸入工作