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客房主管的崗位職責

更新:2023-09-19 02:54:24 高考升學網

1、客房區域主管職責:

  1)負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查,保證客房接待的正常、順利進行,直接對客房部經理負責。

  2)掌握所屬員工的和工作情況,充分發揮班組長的作用。善于說服動員,作耐心細致的工作。

  3)根據具體的接待任務,組織、調配人力。對VLP接待,協助班組掌握布置規格和要求。

  4)每天巡視客房布置、清潔衛生、服務質量保持正常穩定水。

  5)匯總核實客房狀況,及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

  6)對客房設施設備進行定期保養,保證房內設施完好,物資齊全完備。發現損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。

  7)主動接觸客人及陪同人員,了解客人特點和要求。

  8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題,主動幫助解決或幫助聯絡。

  9)對所屬員工的操作方法、工作規范進行培訓。

  10)經常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。

  11)負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態度、勞動紀律和工作質量進行統計考評。

  12)執行客房部經理交給的其它任務。

2、公共區域主管職責:

  1)負責對所轄區域的清潔衛生情況達到酒店的標準,保證服務質量符合酒店要求,直接對客房部經理負責。

  2)掌握所屬員工的和工作情況。

  3)負責安排公共區域服務班次、工作時間和假日輪休。

  4)做好各項清潔工作的計劃。

  5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區域是否整潔、美觀,發現問題及時糾正、處理。

  6)檢查所轄區域的裝飾品、公用設施設備是否完善,保證能達到酒店的淘氣。

  7)制定合理的清潔用品消耗限額,控制清潔用品的發放。

  8)負責對與員工進行業務培訓。

  9)指導和檢查地毯保養、蟲害控制、外窗清潔等專業工作。

  10)完成客房部經理交給的各項臨時任務。

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