夜晚是人們一天忙碌工作后休息的幸福時(shí)光，但是總會(huì)有各種噪音影響休息和睡眠。那么2018年噪音擾民投訴電話是多少？夜間施工噪音投訴方法是什么？高考升學(xué)網(wǎng)整理了以下相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助！

“12345，有事找政府。”相信不少市民朋友對(duì)這個(gè)號(hào)碼耳熟能詳。但12345市長(zhǎng)熱線那頭是誰(shuí)接了市民的電話？市民反映的問(wèn)題又是如何解決的？對(duì)12345市長(zhǎng)熱線這些事兒，您是不是感覺(jué)有點(diǎn)陌生呢？記者日前走進(jìn)了12345市長(zhǎng)熱線辦公室，揭開(kāi)了它神秘的面紗。

搭建政情民意直通車

記者當(dāng)天在熱線來(lái)電系統(tǒng)中看到，市民的訴求可謂“五花八門”：三農(nóng)問(wèn)題、噪音擾民、環(huán)境污染、交通堵塞、違章搭建、醫(yī)保就業(yè)、供水供電、治安管理、勞資糾紛等等。一件件市民反映的“小事”，都是關(guān)系民生利益的“大事”。

“12345，有事找政府。”相信不少市民朋友對(duì)此耳熟能詳。但12345市長(zhǎng)熱線那頭是誰(shuí)接了市民的電話？多年懸而未決的老難題怎么一下子就解決了？市民反映的問(wèn)題是如何解決的？對(duì)12345市長(zhǎng)熱線這些事兒，您是不是感覺(jué)有點(diǎn)陌生呢？記者日前走進(jìn)了12345市長(zhǎng)熱線辦公室，為您揭開(kāi)它神秘的面紗。

搭建政情民意直通車

記者當(dāng)天在熱線來(lái)電系統(tǒng)中看到，市民的訴求可謂“五花八門”：三農(nóng)問(wèn)題、噪音擾民、環(huán)境污染、交通堵塞、違章搭建、醫(yī)保就業(yè)、供水供電、治安管理、勞資糾紛等等。一件件市民反映的“小事”，都是關(guān)系民生利益的“大事”。

8月份，郊區(qū)的洪師傅向12345市長(zhǎng)熱線反映：銅山鎮(zhèn)顯化村經(jīng)常性停水。熱線工作人員接聽(tīng)電話后，立即進(jìn)行協(xié)調(diào)。隨后郊區(qū)政府向12345市長(zhǎng)熱線反饋，為有效提高銅山鎮(zhèn)自來(lái)水供水能力，緩解鎮(zhèn)域內(nèi)群眾用水困難問(wèn)題，9月份，銅山鎮(zhèn)政府與銅山礦業(yè)供水公司達(dá)成協(xié)議，由銅山礦業(yè)供水公司采取措施提高供水能力，保障偏遠(yuǎn)村莊居民生活用水。事后，熱線工作人員回訪了洪師傅，洪師傅說(shuō)顯化村居民用水問(wèn)題已得到解決。

樅陽(yáng)縣浮山鎮(zhèn)的陳師傅說(shuō)：“聽(tīng)朋友說(shuō)，生活中遇到困難可以撥打12345市長(zhǎng)熱線，它不僅能解決問(wèn)題還會(huì)進(jìn)行回訪。我上個(gè)月?lián)艽蛄艘淮危瑔?wèn)題也得到了解決。”陳師傅反映該鎮(zhèn)向陽(yáng)村莊組有一小型水稻加工廠，粉塵污染嚴(yán)重。熱線工作人員接電話后，與樅陽(yáng)縣環(huán)保局取得了聯(lián)系，經(jīng)查，該廠為一個(gè)體經(jīng)營(yíng)的小型水稻烘干廠，主要從事稻谷烘干儲(chǔ)存，污染源主要是粉塵及少量排煙。樅陽(yáng)縣環(huán)保局隨即責(zé)令該廠停廠整頓，待相關(guān)環(huán)保問(wèn)題處理到位后再恢復(fù)生產(chǎn)。陳師傅與鄰居終于恢復(fù)了安寧。

在市長(zhǎng)熱線的日常工作中，這樣的事例不勝枚舉，8月份某市民反映萬(wàn)泰翡翠城墨香苑網(wǎng)點(diǎn)房開(kāi)挖地下室，市長(zhǎng)熱線與相關(guān)部門聯(lián)系后立即制止；去年國(guó)際華城楊女士反映，電梯經(jīng)常運(yùn)行不正常。市質(zhì)監(jiān)局隨后派工作人員前去查看，經(jīng)過(guò)對(duì)該電梯進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)后，更換相關(guān)設(shè)備，電梯運(yùn)行恢復(fù)正常；林某反映順安鎮(zhèn)某超市無(wú)煙草許可證，卻對(duì)外出售香煙。義安區(qū)煙草局現(xiàn)場(chǎng)查看，責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)……

“市長(zhǎng)熱線”這樣辦理市民來(lái)電

記者在市長(zhǎng)熱線辦公室的熱線工作流程圖上看到，熱線來(lái)源主要分為三類，咨詢建議表?yè)P(yáng)類、投訴舉報(bào)類、重大突發(fā)性事件。“群眾來(lái)電直接呼入受理中心，由中心工作人員進(jìn)行分類處理，能當(dāng)場(chǎng)解答的當(dāng)場(chǎng)解答；需要職能部門處理的，形成承辦單進(jìn)行轉(zhuǎn)交；重要來(lái)電形成報(bào)批單，報(bào)市政府領(lǐng)導(dǎo)批示后，轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理。”工作人員在介紹“市長(zhǎng)熱線”工作流程時(shí)說(shuō)，話務(wù)員都備有知識(shí)庫(kù)，內(nèi)容包括常用的政策法規(guī)、規(guī)章制度和部門反饋信息等。

“對(duì)于一些咨詢性的電話，話務(wù)員只要在電腦中輸入關(guān)鍵詞，相關(guān)信息便會(huì)調(diào)出來(lái)，可做到現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，大大提高了辦事效率。”熱線辦公室工作人員說(shuō)，對(duì)于需要部門辦理的事項(xiàng)及時(shí)轉(zhuǎn)交各縣（區(qū)）、市直部門，再轉(zhuǎn)交各具體承辦部門和單位。

市長(zhǎng)熱線辦公室負(fù)責(zé)人汪家喜介紹，“市長(zhǎng)熱線實(shí)行跟蹤督辦機(jī)制。熱線辦對(duì)市民反映的典型事件和突出矛盾問(wèn)題進(jìn)行跟蹤督察督辦，適時(shí)開(kāi)展專題調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)督辦。同時(shí)，督促辦理單位主動(dòng)與來(lái)電人聯(lián)系，及時(shí)反饋辦理情況。熱線辦按照一定比例，定期回訪來(lái)電市民，了解群眾滿意度，并對(duì)相關(guān)單位的辦理速度、辦理質(zhì)量予以調(diào)查分析。市長(zhǎng)熱線還與市110、119報(bào)警電話和市政府應(yīng)急值班電話建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，保持24小時(shí)電話暢通，遇有突發(fā)事件或緊急情況及時(shí)報(bào)告市政府，并通知相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)處置。”

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為進(jìn)一步暢通并拓寬政府與民眾溝通渠道，12345市長(zhǎng)熱線健全市長(zhǎng)信箱辦理機(jī)制。去年全年共收到網(wǎng)友留言150余件，各位市長(zhǎng)及秘書(shū)長(zhǎng)對(duì)所有來(lái)信親自批閱，限時(shí)辦結(jié)。建立了完整的省長(zhǎng)熱線接收、登記、呈批、辦理、回復(fù)、歸檔等工作機(jī)制，今年以來(lái)共按時(shí)辦結(jié)10件，辦理結(jié)果均為滿意。

在大量的來(lái)電當(dāng)中，不同季節(jié)，不同的時(shí)間段的熱點(diǎn)內(nèi)容也不盡相同。據(jù)熱線辦公室統(tǒng)計(jì)，今年上半年，12345市長(zhǎng)熱線共受理有效來(lái)電（來(lái)信）1.35萬(wàn)件次，其中水電氣類2430件，占18.07%；城市建設(shè)類1582件，占11.72%；環(huán)境保護(hù)類1352件，占10.01%；城市管理類671件，占5.03%；交通管理類642件，占4.78%；其他各類占50.39%。從辦理情況看，絕大多數(shù)來(lái)電（來(lái)信）均按時(shí)限要求辦結(jié)，回訪群眾滿意率92%。

“下一步，我們打算加大現(xiàn)場(chǎng)督辦力度，對(duì)群眾反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，組織相關(guān)部門和單位到現(xiàn)場(chǎng)辦公，及時(shí)解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。”熱線辦公室負(fù)責(zé)人汪家喜告訴記者。

24小時(shí)不下班的“政府”

在12345市長(zhǎng)熱線辦公室，接線員的工作是緊張而忙碌的，她們24小時(shí)輪流值班，接聽(tīng)、回復(fù)市民的電話。自2012年6月12345市長(zhǎng)熱線辦公室成立以來(lái)，劉麗娜就一直在這里工作，她說(shuō)：“工作中，我們會(huì)碰到各種各樣的熱線問(wèn)題，問(wèn)題得到解決后，回訪得到‘滿意’的評(píng)價(jià)，特別有成就感。”

去年1月份有人向12345市長(zhǎng)熱線反映，金山社區(qū)住著一位84歲的老太，住在簡(jiǎn)陋的木棚里，以撿破爛為生，每天吃著撿來(lái)的食物，生活沒(méi)有來(lái)源，境遇讓人同情，希望政府能幫幫她。市長(zhǎng)熱線辦公室工作人員接到熱線后，對(duì)老奶奶的境況非常同情，到老奶奶居住地探訪，隨后在市長(zhǎng)熱線辦公室負(fù)責(zé)人汪家喜的帶領(lǐng)下，劉麗娜還和熱線工作人員自籌資金400元并買了營(yíng)養(yǎng)品探望老人，與老人交談深入了解老人的想法。市長(zhǎng)熱線隨后幫助聯(lián)系了相關(guān)部門和單位的工作人員先后召開(kāi)三次碰頭會(huì)，商量具體措施。相關(guān)部門工作人員實(shí)地了解老人的子女情況，與老人子女溝通。最終在各級(jí)老齡委的關(guān)心下，老人離開(kāi)了木棚，得到了妥善的安置，老人非常滿意。

12345市長(zhǎng)熱線剛成立時(shí)，許多接線員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)都不是很熟，政府各部門工作內(nèi)容不了解，隨后她們惡補(bǔ)專業(yè)知識(shí)，積極參加培訓(xùn)，如今她們個(gè)個(gè)都能夠獨(dú)當(dāng)一面了。“我們每周舉行學(xué)習(xí)例會(huì)，并適時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真剖析辦理不到位的問(wèn)題，提高接聽(tīng)人員業(yè)務(wù)水和增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，不斷提高隊(duì)伍專業(yè)化水。”熱線辦工作人員告訴記者，在很多人看來(lái)，市長(zhǎng)熱線接線員的工作簡(jiǎn)單、輕松，但接線員們自己知道，很多時(shí)候她們的工作并不像別人想象的那么簡(jiǎn)單。有些接線員家中孩子小，但每天晚上她們不得不堅(jiān)守崗位。“看著很多朋友、同學(xué)外出旅游，我們也挺羨慕的，因?yàn)楣ぷ髟�因，雖然想去但確實(shí)走不開(kāi)。”

除了辛苦，還有委屈。熱線工作人員告訴記者：“很多群眾打市長(zhǎng)熱線是反映問(wèn)題的，情緒不是太好，往往就沖著我們發(fā)火。市長(zhǎng)熱線是一個(gè)記錄臺(tái)，大家反映的問(wèn)題我們記錄后，還要轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門進(jìn)行辦理，而且還需要一定的辦理時(shí)間，一些人不理解，認(rèn)為我們就是辦理單位，就催著我們趕緊辦。有時(shí)候跟他們解釋，他們還認(rèn)為我們是推諉。”

除了這些態(tài)度不太友好的電話，接線員接到的騷擾電話也不在少數(shù)，有的是打電話來(lái)解悶的，有的是喝醉酒后無(wú)事生非的。遇到此類情況，接線員們也無(wú)可奈何。